Способы возврата

Если товар не подошёл по размеру, фасону или другим причинам, вы можете оформить возврат. Ниже описан порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине Mommy Mood.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 календарных дней после получения.

Чтобы мы приняли возврат, товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства:

• товар не использовался и не стирался;

• нет загрязнений, пятен, запахов, повреждений и следов носки;

• сохранены фабричные ярлыки, пломбы, защитные элементы и комплектность.

Отсутствие кассового чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить другим способом, например номером заказа.

Эти правила применяются и к белью, приобретённому дистанционно. Примерять бельё следует аккуратно, поверх собственного нижнего белья, не снимая ярлыки и защитные элементы. Мы сможем принять его обратно только при отсутствии следов носки, загрязнений, запахов и иных изменений товарного вида или потребительских свойств.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@mommy-mood.ru.

2. Укажите в письме:

   • ФИО;

   • номер заказа;

   • наименование и размер возвращаемого товара;

   • причину возврата;

   • контактный телефон.

3. Мы ответим на письмо и направим инструкцию по возврату, а также необходимые данные для отправки.

4. Надёжно упакуйте товар и передайте его выбранным способом. Сохраните документ или электронное подтверждение отправки до завершения возврата денег.

Куда можно передать возврат

После обращения по email мы по возможности оформим возврат через доступный пункт выдачи Яндекс Маркета. Не передавайте товар в произвольный пункт выдачи до получения нашей инструкции: пункт может не иметь технической возможности принять возврат по вашему заказу.

Также вы можете вернуть товар другим способом, позволяющим доставить его продавцу и проверить его состояние при получении, например через перевозчика или организацию связи. Адрес и данные для отправки мы сообщим в ответном письме.

Личная передача возврата возможна по предварительному согласованию времени и места с магазином.

Кто оплачивает отправку

При возврате качественного товара расходы на обратную отправку оплачивает покупатель. До момента получения товара продавцом риск его утраты или повреждения при перевозке также несёт покупатель, поэтому рекомендуем использовать надёжную упаковку и отправление с отслеживанием.

Если возвращается товар с недостатком и требование покупателя обоснованно, расходы на его возврат несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

Если вы заказали несколько размеров

Все выбранные размеры оплачиваются полностью. После получения вы можете оставить подходящие вещи, а остальные вернуть по обычным правилам, описанным на этой странице. Заказ нескольких размеров сам по себе не делает обратную отправку бесплатной.

Товар с недостатком или ошибка в заказе

Если вы получили товар с недостатком, повреждением, неверной моделью, цветом или размером, напишите на info@mommy-mood.ru и укажите номер заказа и описание проблемы. По возможности приложите фотографии товара, ярлыка, упаковки и повреждения — это поможет быстрее рассмотреть обращение, но отсутствие фотографий не лишает вас предусмотренных законом прав.

Мы сообщим порядок передачи товара для проверки качества и предложим решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате в соответствии с законом. Для подтверждения соблюдения условий возврата магазин должен получить товар или иметь возможность проверить его состояние.

Возврат производится, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ. После проведения возврата срок фактического зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

При оплате через Яндекс Сплит возврат проводится с участием сервиса Яндекс Сплит. Уже внесённые и будущие платежи пересчитываются по правилам сервиса.

При возврате части заказа возвращается фактически уплаченная стоимость принятых магазином возвращённых товаров с учётом применённых скидок.

Отмена заказа до получения

Чтобы отменить заказ до получения, напишите на info@mommy-mood.ru и укажите номер заказа и контактный телефон. Если заказ уже передан в доставку, мы сообщим дальнейший порядок действий.

Контакты

Интернет-магазин Mommy Mood
Продавец: ИП Солошин Владимир Иванович
Email: info@mommy-mood.ru
Телефон: +7 925 911-14-13
Сайт: mommy-mood.ru